Често задавани въпроси

This Agreement was last modified on 01 June 2017.

Информация за доставка

Преглед и тест на стоката

Възможност за отваряне, преглед и тест на пратката /в рамките на допустимото време/ при получаване по куриер .

Безплатна Доставка за страната

Безплатна доставка за поръчки над 200.00 лева.

Информация за доставка

Доставката се извършва с куриерска фирма ЕКОНТ . Доставката за цялата страна на всички артикули на стойност над 200.00 лева е безплатна.

SHOPNOVA BG

Често задавани въпроси / FAQ

Това споразумение бе изменено за последен път на 01 март 2018 г.

Доставка на стоки

  • Продавачът се задължава да доставя закупените стоки чрез куриерските фирми на адрес посочен от купувача или в офис на куриерската фирма.
  • Клиентът трябва изрично да посочи във формата за поръчка по кой куриер и по какъв начин желае да си получи продукта.
  • Срокът за доставка на закупените стоки е от 3 до 5 работни дни и тече от момента на потвърждаването на поръчката.
  • Всеки клиент закупил продукт от Shopnova BG има право да се възползва от опцията „Преглед и тест“.
  • Продавачът осигурява подходящото опаковане на стоките и изпращането на съпътстващите документи.
  • Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на България.
  • Сумата за доставката ДО АДРЕС НА КЛИЕНТА ИЛИ ДО ОФИС НА ДРУГА КУРИЕРСКА ФИРМА Е МОЖЕ ДА ВАРИРА в зависимост от вида на поръчката.
  • Детайлите по отношение на доставката на стоките включително, но не само тези относно срока на доставка не представляват договорно задължение от страна на продавача за извършването на съответната доставка на конкретна дата. Съответно клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай, че датата, на която е било обявено от продавача, че ще достави стоката не е спазена.

* Безплатна доставка за избрани артикули * 

Срокове и доставка

Доставка

  • Продавачът доставя онлайн поръчаните стоки чрез куриерска фирма Еконт Експрес на посочен от клиента адрес, чрез собствени средства на посочен от клиента адрес (до входа на адреса или най-близкото място където е възможно да се паркира), на посочен от клиента офис на куриерската фирма в зависимост от избора на клиента.
  • Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на Република България.
  • Предлаганите стоки са съпроводени с необходимите документи и опаковка.

Времето за доставка обикновено е средно от 1 до 3 работни дни за стоки, които са налични.

В страницата на продавача се посочва очакван срок за доставка на конкретни стоки, който има приблизителен и ориентировъчен характер и който не отменя уговорения със сключване на договора от разстояние срок на доставка по предходното изречение.

Ако продуктът не може да бъде доставен, Shopnova BG се задължава да информира за това клиента.

Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 200лв (с ДДС) е безплатна за клиента, ако стоките не са в промоция или клиента не ползва други намаления или отстъпки.

Като във всички случаи преди завършването на поръчката Shopnova BG ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати (ако има такива).

  • Детайлите по отношение на доставката на стоките не представляват договорно задължение от страна на продавача за извършването на съответната доставка на конкретна дата. Съответно клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай, че датата, на която е било обявено от продавача, че ще достави стоката не е спазена.
  • Доставките се извършват от понеделник до петък между 09.00 и 18.00 часа и събота между 09.00 и 13.00 часа, с изключение на празнични дни. Изключение може да има за населени места със специален график на обслужване.
  • При доставка с куриер Еконт Експрес в деня на доставка ще получите SMS от куриера, че имате пратка за получаване. Ако не бъдете намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо Вас, куриерът оставя стикер, че е идвал и координати, на които да се свържете с него. Пратката се връща в офиса на куриера до поискване от Ваша страна. Ако и на следващия ден не се свържете с нас или куриерската фирма, приемаме поръчката за анулирана. Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на куриера.

Shopnova BG или представител на куриерската фирма се ангажират да уведомят клиента по телефона или имейл, ако се появят внезапни обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.

Всички стоки са застраховани до момента на получаване и пристигат с документи за гаранция, касова бележка (или фактура, ако има изискана такава).

Клиентът се съгласява, че удостоверяването за получената стока може да се извърши от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на клиента – страна по договора.

Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването й от продавача или куриера и, ако не отговаря на изискванията, да уведоми за това незабавно продавача.

Рискът от загуба или повреда на закупените продукти преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от Shopnova BG компания за куриерски услуги приеме стоките.

Начин на поръчване

Как да поръчам от Shopnova BG?

Уважаеми клиенти, имате свобода да направите вашата поръчка по някой от изброените начини, удобни за вас:

  1. За да пазарувате от електронния магазин, първо трябва да си изберете продукт. Натиснете бутона „Купи“. от изкачащият прозорец Вие ще бъдете информирани че продукта е добавен към количката.
    В този прозорец имате две опции. Едната опция „Продължи с пазаруването“, което означава че може да продължите да разглеждате други продукти и да ги добавяте в количката. Другата опция е „Плащане“.
    Через тази опция ще бъдете прехвърлени към съраницата където може да попълните данните си за да Ви бъде изпратен продукта. Тука имате възможност и да промените бройката на поръчания от Вас продукт.
    В левият панел трябва да попълните Вашите данни за изпращане на поръчаният от Вас продукт. Полетата обозначени с * са задължителни. След като натисните бутона „Запази“ Вашите данни са запазени.
    След това трябва да маркирате отметката „Съгласен съм с общите условия и ще се придържам към тях безусловно.“ и да натиснете бутона „Завърши поръчката“. Ще Ви се покаже страница с потвържедние за успешна поръчка и номер на Вашата поръчка.
  2. Можете да поръчате продукт от нашият сайт като си напишете две имена и телефонен номер в полетата предназначени за това. След като попълните и двете полета и натиснете бутона „Поръчай“ наш служител ще се върже с Вас за уточняване на подробностите.
  3. Другият начин е да си направите регистрация в нашият сайт и по този начин ще може да получавате на Вашият мейл информация за актуални оферти, намаления и промоции. Това става чрез натискане на бутона „Вход и регистрация“ и после в новата страница да попълните формата за регистрация.
  4. Следващият начин по който можете да направите поръчка е чрез обаждане по телефона. Номерът на телефона на който можете да направите поръчка е посочен навсякъде в сайта.
  5. Също така може да направите поръчка като ни изпратите мейл info@shopnova-bg.com в който да посочите продукта, линк към продукта и вашите данни за доставка.

Методи на плащане при пазаруване

Методи на плащане при пазаруване онлайн в Shopnova BG online

  • Наложен платеж

Наложеният платеж е един от най-предпочитаните методи за плащане.

С него Вие може да заплатите закупената стока в момента на доставка от куриера.

Моля, обърнете внимание, че избирайки тази опция за плащане, ще трябва да заплатите допълнителна такса от стойността на поръчката Ви на куриера!

Имам ли нужда от профил за да поръчам?

Уважаеми клиенти, имате свобода да направите вашата поръчка по някой от изброените начини, удобни за вас:

  1. За да пазарувате от електронния магазин, първо трябва да си изберете продукт. Натиснете бутона „Купи“. от изкачащият прозорец Вие ще бъдете информирани че продукта е добавен към количката.
    В този прозорец имате две опции. Едната опция „Продължи с пазаруването“, което означава че може да продължите да разглеждате други продукти и да ги добавяте в количката. Другата опция е „Плащане“.
    Через тази опция ще бъдете прехвърлени към съраницата където може да попълните данните си за да Ви бъде изпратен продукта. Тука имате възможност и да промените бройката на поръчания от Вас продукт.
    В левият панел трябва да попълните Вашите данни за изпращане на поръчаният от Вас продукт. Полетата обозначени с * са задължителни. След като натисните бутона „Запази“ Вашите данни са запазени.
    След това трябва да маркирате отметката „Съгласен съм с общите условия и ще се придържам към тях безусловно.“ и да натиснете бутона „Завърши поръчката“. Ще Ви се покаже страница с потвържедние за успешна поръчка и номер на Вашата поръчка.
  2. Можете да поръчате продукт от нашият сайт като си напишете две имена и телефонен номер в полетата предназначени за това. След като попълните и двете полета и натиснете бутона „Поръчай“ наш служител ще се върже с Вас за уточняване на подробностите.
  3. Другият начин е да си направите регистрация в нашият сайт и по този начин ще може да получавате на Вашият мейл информация за актуални оферти, намаления и промоции. Това става чрез натискане на бутона „Вход и регистрация“ и после в новата страница да попълните формата за регистрация.
  4. Следващият начин по който можете да направите поръчка е чрез обаждане по телефона. Номерът на телефона на който можете да направите поръчка е посочен навсякъде в сайта.
  5. Също така може да направите поръчка като ни изпратите мейл info@shopnova-bg.com в който да посочите продукта, линк към продукта и вашите данни за доставка.

Как трябва да се свържа, ако имам някъкви запитвания?

Имейл за контакти:

info@info@shopnova-bg.com
За въпроси и поръчки: тел. 0894 949 232